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　　原標(biāo)題：疫情沖擊，在線教育“登陸諾曼底”

　　2月11日，山東省濱州市博興縣第三中學(xué)的工作人員利用電腦端實(shí)時(shí)監(jiān)控“網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)”進(jìn)程，隨時(shí)提供直播技術(shù)支持。2020年春季學(xué)期開學(xué)延期，博興縣第三中學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)直播設(shè)備搭建“網(wǎng)絡(luò)直播教室”，組織教室按照課程輪值在“網(wǎng)絡(luò)直播教室”當(dāng)上“教學(xué)主播”。圖/中新

　　進(jìn)入3月，很多學(xué)校還是看不到開學(xué)的希望。

　　疫情之下，教育是受波及面最廣的行業(yè)之一。開學(xué)時(shí)間已經(jīng)多次被延期，仍然沒有明確時(shí)間表。教育部在1月27日發(fā)布通知，宣布春季學(xué)期延期開學(xué)。2月28日，教育部再次印發(fā)通知，要求“全國大中小學(xué)、幼兒園等開學(xué)時(shí)間原則上繼續(xù)推遲。”

　　這意味著，全國超過3億師生，無法返校。根據(jù)教育部2019年7月公布的《全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，2018年全國各級(jí)各類學(xué)歷教育在校生2.76億人，全國各級(jí)各類學(xué)校專任教師1672.85萬人，其中義務(wù)教育階段在校生1.5億人。

　　為了應(yīng)對(duì)延期開學(xué)，教育部給出的解決方案是：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，停課不停學(xué)。“停課不停學(xué)”的通知直接引爆了在線教育的熱潮，全國各地?cái)?shù)以億計(jì)的師生涌入互聯(lián)網(wǎng)課堂。一千多萬老師搖身一變，成為網(wǎng)絡(luò)主播，兩億多學(xué)生成為“粉絲”。

　　“這是一次大規(guī)模的教育實(shí)驗(yàn)，直接把在線教育往前推進(jìn)了一大步。” 全國政協(xié)常委、副秘書長(zhǎng)、民進(jìn)中央副主席朱永新告訴《中國新聞周刊》。

　　在線教育可能給中國教育帶來一次“諾曼底登陸”，在傳統(tǒng)教育之外開辟第二戰(zhàn)場(chǎng)。

　　“搶灘”網(wǎng)課

　　2月27日，湖北省襄陽市高二學(xué)生韓金宇坐在家中書桌前，通過在線教育工具釘釘觀看老師的講課，聊天框時(shí)不時(shí)彈出同學(xué)提出的問題，網(wǎng)絡(luò)另一端的老師實(shí)時(shí)進(jìn)行解答。這樣的學(xué)習(xí)方式，他已經(jīng)進(jìn)行了兩周，離高考還有一年多時(shí)間，他已經(jīng)進(jìn)入“倒計(jì)時(shí)”。

　　對(duì)于韓金宇來說，這個(gè)寒假格外漫長(zhǎng)。以往這個(gè)時(shí)候，他應(yīng)該坐在教室里聽老師講課，下課后回寢室和室友聊天打鬧。然而，新冠肺炎疫情席卷全國，為了防控疫情，人們不得不待在家中抗“疫”，正常生活節(jié)奏也被打亂。

　　“這時(shí)候，在線教育相對(duì)于線下機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)和便捷性便體現(xiàn)了出來，很多家長(zhǎng)將目光轉(zhuǎn)向了在線教育。”校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)VIPKID少兒研究院執(zhí)行院長(zhǎng)李國訓(xùn)告訴《中國新聞周刊》。

　　韓金宇用的釘釘，是此次在線教育App人氣最高的軟件之一。釘釘原本是阿里巴巴旗下的一款辦公軟件，疫情期間，緊急上線了“在家上課”功能。釘釘教育線負(fù)責(zé)人方永新（花名大炮）告訴《中國新聞周刊》，2月中旬，已經(jīng)有5000多萬學(xué)生在用釘釘在線上課。相比之下，從2015年發(fā)布到2019年上半年，釘釘用了五年時(shí)間才達(dá)到2億用戶的規(guī)模。

　　釘釘“在家上課”計(jì)劃非常強(qiáng)大，覆蓋在線授課、在線提交批改作業(yè)、在線考試等應(yīng)用場(chǎng)景，而且免費(fèi)讓全國大中小學(xué)使用。不過，這些“強(qiáng)大的功能”遭到了很多中小學(xué)生的抗議，學(xué)生們普遍反映假期休息時(shí)間被霸占、被要求強(qiáng)制下載注冊(cè)、釘釘侵入個(gè)人隱私太多。學(xué)生們瘋狂在各大App應(yīng)用市場(chǎng)打出1星“好評(píng)”，幾乎在一夜之間，釘釘在應(yīng)用商店的評(píng)分就從4.9跌到了1.3。對(duì)于被打低分，方永新表示很理解，他女兒甚至還寫了很多針對(duì)釘釘?shù)慕ㄗh，“仔細(xì)看了很多小朋友的帖子，寫得非常有才。”

　　突如其來的疫情，為整個(gè)在線教育按下了快進(jìn)鍵。不僅是阿里巴巴，其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭也沖入教育市場(chǎng)，爭(zhēng)奪龐大的流量。字節(jié)跳動(dòng)聯(lián)合50家教育機(jī)構(gòu)為全國中小學(xué)生提供免費(fèi)上課服務(wù)；愛奇藝攜手各家網(wǎng)校打造免費(fèi)直播課名師團(tuán)；騰訊視頻免費(fèi)提供2萬分鐘課程。

　　創(chuàng)立8年，國內(nèi)K-12在線教育領(lǐng)域首個(gè)獨(dú)角獸公司猿輔導(dǎo)在線教育，針對(duì)這次疫情，動(dòng)員了356名主講老師、457名助教以及151名技術(shù)人員，從2月3日全面開始大規(guī)模的免費(fèi)直播課。2月15日猿輔導(dǎo)在線教育旗下的猿題庫App啟動(dòng)“全國百萬人在線大?？?rdquo;，參與中學(xué)生達(dá)到創(chuàng)記錄的123萬。

　　老牌教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也推出了免費(fèi)的大班直播和錄播課。好未來、新東方等機(jī)構(gòu)通過捐贈(zèng)課程、服務(wù)，設(shè)立教育基金等形式爭(zhēng)奪流量。新東方董事長(zhǎng)俞敏洪還訂購了手機(jī)支架、燈光等直播設(shè)備，在快手平臺(tái)開啟個(gè)人直播首秀，化身“網(wǎng)紅”給學(xué)生和家長(zhǎng)講課。

　　俞敏洪在接受媒體采訪時(shí)透露，在疫情發(fā)生后的一周之內(nèi)，新東方將87所分校、子公司，接近200萬人次學(xué)生全部轉(zhuǎn)移到了線上。這個(gè)過程中，服務(wù)器擴(kuò)容了好幾次，旗下三個(gè)平臺(tái)總承載量1000萬人次，整體運(yùn)行平穩(wěn)，最終把退課率控制在了3％左右。

　　東方優(yōu)播是新東方旗下在線教育公司，主營中小學(xué)在線小班互動(dòng)直播課程。東方優(yōu)播CEO朱宇告訴《中國新聞周刊》：“這次的流量效應(yīng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了幾大在線教育公司去年暑假耗資幾十億元打出來的效果。如果用數(shù)字估算的話，相當(dāng)于替互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)構(gòu)省了近千億元的推廣費(fèi)。”

　　資本市場(chǎng)上，在線教育也成為“寵兒”。剛在美股上市不久的網(wǎng)易有道于2月7日、10日連續(xù)暴漲，短短2個(gè)交易日漲幅超80％，其他在線教育的中概股股價(jià)也持續(xù)上揚(yáng)。

　　2月10日，武漢市水果湖二小的學(xué)生通過直播云系統(tǒng)上課。當(dāng)日起，武漢中小學(xué)（中職學(xué)校）按照教學(xué)計(jì)劃，開展在線教學(xué)。

　　技術(shù)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”

　　2月2日上午10點(diǎn)，天津華英學(xué)校正在進(jìn)行寒假班第3天的課程，直播軟件突然出現(xiàn)了大規(guī)?？D，持續(xù)了大概40分鐘。“第一節(jié)課還沒下課，下一節(jié)課準(zhǔn)備開始。這個(gè)時(shí)候大家爭(zhēng)搶資源，出現(xiàn)了上課老師卡頓，想提前開課的老師進(jìn)不去的情況。”華英學(xué)校副校長(zhǎng)劉樹棖告訴《中國新聞周刊》，同一時(shí)間很多直播平臺(tái)也出現(xiàn)了不同程度的問題。

　　當(dāng)數(shù)以億計(jì)的師生像洪水一樣涌入直播平臺(tái)，很容易就沖垮了大壩。“疫情事態(tài)超出我們的想象，僅僅大年三十近3000家機(jī)構(gòu)在后臺(tái)注冊(cè)，如果不是我們注冊(cè)流程非常復(fù)雜，一天的注冊(cè)量會(huì)在幾萬家。”翼鷗教育在官方微信公號(hào)上詳細(xì)講述了這段特殊時(shí)期的經(jīng)歷。

　　翼鷗教育是一家為教育機(jī)構(gòu)提供在線教室服務(wù)的公司。疫情期間，后臺(tái)流量就開始暴增，最高時(shí)候一天之內(nèi)登錄的學(xué)生人次超過 160 萬，同時(shí)在線的學(xué)生人數(shù)超過了 35 萬，而在疫情到來之前，平臺(tái)在最高峰的時(shí)候也不過是 3 萬人。除了線下機(jī)構(gòu)，許多公立學(xué)校也陸續(xù)找上門來，包括北大、北師大、中科大、人大附中、北京四中、101 中學(xué)等。

　　為此緊急應(yīng)對(duì)這些客戶，翼鷗教育想盡辦法把系統(tǒng)擴(kuò)容。但由于擴(kuò)容速度過快，系統(tǒng)穩(wěn)定性急劇下降，“老用戶罵我們貪財(cái)貪利簽約太多，系統(tǒng)不太穩(wěn)定，服務(wù)水平一落千丈。”

　　在線教育行業(yè)，中小機(jī)構(gòu)多使用類似翼鷗教育提供的第三方在線教育或直播系統(tǒng)。突然暴漲的用戶需求，讓這些第三方系統(tǒng)難以招架。俞敏洪也曾表示：“要是新東方真的把100多萬學(xué)員直接搬到第三方系統(tǒng)上，它們的系統(tǒng)也根本承載不了，因?yàn)樗鼈冞€要承載外面很多機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)。這就等于我們所有學(xué)員在家里沒有平臺(tái)上課，新東方可能也就倒閉了。”

　　釘釘怎么解決高達(dá)5000萬的并發(fā)人次？方永新介紹，依托阿里云的全力支持，最初流量洪峰到來時(shí)，釘釘兩個(gè)小時(shí)擴(kuò)容了1萬多臺(tái)服務(wù)器。在過去一段時(shí)間里，阿里云總共為釘釘擴(kuò)容了10萬臺(tái)云服務(wù)器，“如果沒有這些機(jī)器支持，能夠同時(shí)滿足1000萬人上課就不錯(cuò)了。”

　　“如果沒有云計(jì)算的話，在線教育公司絕對(duì)承擔(dān)不了爆發(fā)的業(yè)務(wù)量。”阿里云智能在線教育行業(yè)架構(gòu)師江南告訴《中國新聞周刊》，他經(jīng)常遇到的最緊迫情況是，有些客戶要求一天之內(nèi)就要準(zhǔn)備好第二天的資源，還不只是單純的擴(kuò)容需求。當(dāng)很多客戶同時(shí)提出來的時(shí)候，也給阿里云帶來很大壓力。

　　從2月初到現(xiàn)在，釘釘每?jī)扇旖?jīng)歷一次產(chǎn)品迭代，從直播卡頓、連麥效果、語音質(zhì)量上都在不斷優(yōu)化。方永新介紹：“一開始發(fā)現(xiàn)卡頓問題，以為是擴(kuò)容不夠，阿里云連續(xù)做了多次大規(guī)模擴(kuò)容，但還是有用戶反饋使用不暢。后來，我們分析發(fā)現(xiàn)，80％——90％用戶是差異化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成的，也有電腦、手機(jī)等硬件設(shè)備的問題。” 方永新舉例說，語音通話的時(shí)候出現(xiàn)“抖音”問題，這可能是由于接聽雙方網(wǎng)絡(luò)類型、網(wǎng)絡(luò)帶寬不同等原因造成，這些“物理原因”很難立刻就能優(yōu)化好。

　　不是每家機(jī)構(gòu)都可以像釘釘一樣獲得這么大力度的支持。“我們必須限流，才能保證系統(tǒng)的穩(wěn)定”，翼鷗教育稱：計(jì)劃“建設(shè)全新的、超大規(guī)模通信網(wǎng)絡(luò)，以容納上千萬的學(xué)生同時(shí)上課，但是這需要一段較長(zhǎng)時(shí)間。”

　　這些技術(shù)體驗(yàn)問題也引起了教育部的重視。教育部相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示：確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行是保障網(wǎng)上教學(xué)的基本前提。由于我國中小學(xué)生人數(shù)眾多，各地網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件差異較大，在延期開學(xué)的同一時(shí)間段內(nèi)集中上網(wǎng)學(xué)習(xí)，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)擁堵。各地要加大與工信部門及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行企業(yè)的協(xié)調(diào)力度，積極爭(zhēng)取支持。要因地制宜、從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)情況、服務(wù)能力、學(xué)生分布等做好分析研判，有針對(duì)性地指導(dǎo)“錯(cuò)峰”登錄上網(wǎng)。

　　全民網(wǎng)課模式下，一些新的問題浮出水面。據(jù)中國網(wǎng)消息，2月29日上午，河南鄧州初三年級(jí)的14歲女孩李某敏因家中貧困，沒有錢買手機(jī)按時(shí)跟聽學(xué)校網(wǎng)課，大量吞服母親治療精神疾病的藥物。報(bào)道稱：“因受疫情影響，年后，李家姐弟三人只能在家上網(wǎng)課。父親李漢黨雖然東挪西湊讓鄰居幫忙在網(wǎng)上買了一部智能手機(jī)，但因?yàn)橹挥幸徊渴謾C(jī)，姐姐和弟弟也要用，李某敏能用的時(shí)間沒多少，因此落下了許多功課，同時(shí)還要面對(duì)老師和同學(xué)們的質(zhì)疑，一時(shí)想不開，選擇吞食母親的治療藥物。”

　　不少農(nóng)村和偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子，有可能因?yàn)榧彝o力購買智能手機(jī)、平板電腦或手機(jī)流量，而被擋在“網(wǎng)絡(luò)課堂”之外，造成特殊時(shí)期的失學(xué)困境。騰訊《深網(wǎng)》在一篇題為《偏遠(yuǎn)山區(qū)里的網(wǎng)課：全家把流量省給孩子，有的邊放羊邊學(xué)習(xí)》的文章中報(bào)道：在一些沒有網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)，“蹭網(wǎng)絡(luò)”、找信號(hào)成了這個(gè)“超長(zhǎng)寒假”不少農(nóng)村和偏遠(yuǎn)山區(qū)孩子每天學(xué)習(xí)的“必修課”之一。一些孩子為了找信號(hào)、蹭網(wǎng)絡(luò)，甚至需要步行幾百米甚至是幾公里到村支部或者懸崖邊上網(wǎng)課。