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　　原標(biāo)題：從OMO到熱切換，在線教育的存量競爭進入產(chǎn)品力時代

　　一邊是融資起飛，一邊是裁員倒閉，過去一年，在線教育行業(yè)冰火兩重天。

　　天價的品牌投放，虧本的渠道轉(zhuǎn)化，流量爭奪戰(zhàn)實則是巨頭之間的博弈，被圍困其間的中小型機構(gòu)感覺略“卑微”。錢是燒不起的，流量是搶不過的，還得提防疫情黑天鵝隨時襲擊，生存法則從何談起？

　　最實際的選擇可能是，對準(zhǔn)存量用戶進行精細化運營，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)體驗，增強與現(xiàn)有用戶的黏性。

　　進入2021，在保利威看來，教育機構(gòu)必須具備兩個關(guān)鍵能力：一是線上線下隨時切換的“熱切換”能力;二是產(chǎn)品力。

　　線上線下隨時切換的【熱切換】能力

　　“熱切換”的概念常見于計算機領(lǐng)域，主要是指“用戶在不關(guān)閉系統(tǒng)、切斷電源的情況下，取出和更換損壞的硬盤、電源等部件，提升系統(tǒng)應(yīng)對‘災(zāi)難’時的及時恢復(fù)能力、擴展性和靈活性等。

　　其實，經(jīng)過疫情的加速，2020年教育機構(gòu)的OMO轉(zhuǎn)型（線上線下融合）已逐漸常態(tài)化。線下的優(yōu)勢自不必說，線上的優(yōu)勢也同樣多，兩者融合才是共贏。

　　可在OMO常態(tài)化的過程中，難免出現(xiàn)各種不可控因素的沖擊，好比當(dāng)下，一旦零星出現(xiàn)確診病例，周邊學(xué)校和校外機構(gòu)立刻叫停線下授課。在防疫常態(tài)化的大背景下，想保證教學(xué)活動、機構(gòu)運營正常進行，必須具備熱切換能力。

　　對當(dāng)下的教育機構(gòu)和學(xué)校而言，熱切換能力就是做到線上線下的快速切換，確保教學(xué)活動、機構(gòu)運營不受任何意外影響。

　　就算是上午學(xué)生還在教室上課，一旦出現(xiàn)緊急情況，下午就能將教學(xué)切換至線上。日常授課場景中，也要有意識地融入、習(xí)慣線上手段。

　　當(dāng)然，是否可以迅速轉(zhuǎn)向并適應(yīng)線上，不僅考察教育機構(gòu)的即時應(yīng)變能力，長遠的產(chǎn)品與服務(wù)能力更為關(guān)鍵。機構(gòu)和老師必須長期、持續(xù)地修煉在線教學(xué)“內(nèi)功”，才能讓自己具備“熱切換”的能力，不打無準(zhǔn)備之仗。

　　正面存量競爭，產(chǎn)品力是重要壁壘

　　在線教育進入存量爭奪時刻，唯有更高的產(chǎn)品力才能在存量競爭中，留下用戶。

　　影響在線教育機構(gòu)營收的核心指標(biāo)是用戶轉(zhuǎn)化率、續(xù)費率和轉(zhuǎn)介紹率，而支撐這些核心指標(biāo)更底層的指標(biāo)是學(xué)習(xí)體驗。

　　而更接近線下教學(xué)交互的“真互動”就是學(xué)習(xí)體驗優(yōu)化的重中之重。

　　1、無延遲真互動直播：萬人同課，實時教學(xué)

　　過去一年，在線教育燒錢營銷白熱化，明顯感受到大班課對直播互動的要求變多變高。比如，很多教育機構(gòu)在招生引流階段都會舉辦“萬人體驗課”，為了讓名師價值最大化，老師同時面對的是上萬名學(xué)生，講解結(jié)束后老師一般會出一個題目讓學(xué)生練手。

　　如果延遲比較高，達到幾十秒，那老師與學(xué)生的互動體驗會打折扣，比如老師認為已經(jīng)把題目發(fā)給學(xué)生，學(xué)生實際上還沒看到題目，而在老師收題時，學(xué)生可能剛看到題目或根本沒看到題目，從而導(dǎo)致收題率不高，學(xué)生投訴比較多，這是對低延遲剛性的需求。

　　對于滿懷期待的家長和學(xué)生而言，體驗課感受很大程度上決定了是否最終報名課程，除了內(nèi)容的專業(yè)度，線上體驗的流暢感、穩(wěn)定性、互動性都對上課體驗有決定性影響。

　　保利威在2020年推出PRTC無延遲直播，不僅支持單直播間萬人同時在線，同時將直播延遲降低到400毫秒內(nèi)，達到“實時”體驗，實現(xiàn)線上和線下無差別的教學(xué)“真”互動。這樣的“真”互動，本質(zhì)上是賦予了教育機構(gòu)將真實的線下教學(xué)能力，完整復(fù)制到線上的可能。

　　2、突破空間的分組互動：大班講授，小組研討

　　大班課開始向大班小組課轉(zhuǎn)型，是在線教育另一個趨勢。

　　2020，保利威也專為教育場景打造了【直播互動分組】功能，通過自動分組可將大直播間自由分成若干“小房間”，學(xué)生進入小房間，通過彼此看得見的小組直播課，幫助師生、學(xué)生之間快速熟悉，讓學(xué)生在家有如同在教室學(xué)習(xí)的體驗，進而實現(xiàn)調(diào)動學(xué)習(xí)積極性的效果。

　　分組結(jié)束后，學(xué)生仍可回到大直播間繼續(xù)上課。大班小組隨時切換，“提升課堂效果”與“擴大班型”兩頭兼顧，既平衡了大班課的成本，又保有了小班課的效果和體驗，老師和學(xué)生的效率都得以提升。

　　監(jiān)管弱曾經(jīng)是在線教育的天然弱點，目前，在線簽到、連線、點名、考核等方式，帶來很大優(yōu)化。而隨著【分組討論】這樣的直播交互功能的引入和技術(shù)的突破，則打通了線上教學(xué)互動的最后一公里。

　　直播課下的“教育普惠”：微信連麥、弱網(wǎng)高清

　　1、微信連麥：人人可用的便捷式教學(xué)工具

　　2020年，保利威幫助教育機構(gòu)實現(xiàn)了3個突破：

　　1. 告別APP，進入網(wǎng)頁開播。老師直接使用網(wǎng)頁或小程序即可開播，降低前期使用成本，提升機構(gòu)運營效率;

　　2. 消除觀看門檻，進入全終端觀看。學(xué)生可以從任何一種終端接入直播間學(xué)習(xí);

　　3. 全面進入線上教學(xué)交互時代，率先支持iOS和Android全終端微信直播連麥。用戶直接在微信中觀看直播、參與視頻連線互動，1V16的多人同屏連線，兼具PPT、畫筆、白板、抽獎、紅包雨等教育直播必備互動工具。

　　無需下載任何插件和APP，讓線上課堂體驗再上一層，對于提升轉(zhuǎn)化率是可預(yù)見的。

　　2、弱網(wǎng)、高清：讓每個人都享受同質(zhì)的直播體驗

　　疫情期間，很多老師由于村里信號不好，各種找信號，去田間地頭，去屋頂……很多人會遇到類似情況，當(dāng)處在地下室、山上、偏遠戶外等弱網(wǎng)場景下，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠、信號較弱時，通常會發(fā)生直播卡頓，網(wǎng)絡(luò)頻繁重連，幀率較高/碼率較高的內(nèi)容較難發(fā)送出去等情況。

　　如何應(yīng)對不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)是最常見的直播難題。

　　疫情期間，保利威響應(yīng)國家“停課不停學(xué)”，保障全國8000萬學(xué)生上網(wǎng)課期間穩(wěn)定的使用體驗，其中不乏來自鄉(xiāng)村學(xué)校的師生們。

　　保利威方面認為，技術(shù)帶來了教育的相對普惠：

　　第一，保利威支持弱網(wǎng)下的流暢觀看，支持30%的視頻抗丟包和75%的音頻抗丟包能力，即使是在邊遠農(nóng)村、高速上等弱網(wǎng)下依然可以流暢觀看、學(xué)習(xí);

　　第二，窄帶高清觀看。通過動態(tài)調(diào)整視頻播放時片源清晰度、分辨率、碼率、幀率、編碼算法、播放策略等維度，提升學(xué)生觀看體驗，同時降低播放成本。在同樣清晰度下，學(xué)生觀看直播課使用的流量將降低。

　　在保利威看來，教育本身是一個小火慢燉的過程。以為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的教育服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，將教學(xué)質(zhì)量與體驗提高，打出口碑與差異化服務(wù)，才能跳出燒錢的怪圈。