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　　原標(biāo)題：張一鳴：思考和規(guī)劃教育等新戰(zhàn)略方向

　　1、研究如何更好地改進(jìn)超大型全球化企業(yè)的管理

　　坦白講，管理一個在30個國家，180多個城市，有超過6萬名員工的公司，并不容易。這還不包括，我們教育業(yè)務(wù)在北美的5000位外教，公司行政體系的外包員工等等。過去一年，我們已經(jīng)看到了不少管理問題，最直接的反饋是員工敬業(yè)度和滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果下降了。

　　我爭取在未來三年走遍所有有辦公室的地區(qū)，了解公司也學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)匚幕?。我們的目?biāo)不僅是建立全球化的業(yè)務(wù)，更是建立全球化的多元兼容的組織。通過更好的組織，激發(fā)每個人的潛能和創(chuàng)造力，服務(wù)全球用戶。

　　我們一直說develop a company as a product，理解公司這個產(chǎn)品的本質(zhì)是什么，對改進(jìn)管理很重要。

　　2016年之前我看很多東西，也有很多思考，并且在我們公司管理中進(jìn)行實(shí)踐。字節(jié)范中的坦誠清晰，來源于我試圖理解杰克韋爾奇在《贏》中反復(fù)強(qiáng)烈的強(qiáng)調(diào)——坦誠降低組織交易成本。“知識型組織中，每一個人都是管理者”，這是德魯克關(guān)于管理者的重新定義。他對于目標(biāo)管理的思考，啟發(fā)了我們對于組織有效性的重視和OKR的實(shí)踐。他和科斯的想法，促使我思考企業(yè)邊界是什么，以及如何從外部視角衡量組織內(nèi)部的交易成本。我們堅(jiān)持的“context, not control” 的理念，受到Netflix的直接影響。當(dāng)然也很大程度上跟哈耶克關(guān)于理性的自負(fù)的論述有關(guān)，我認(rèn)識到信息透明、分布式?jīng)Q策和創(chuàng)新的重要性。

　　科技公司組織方式變化，會帶來很多新的變化，在業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力方面都有體現(xiàn)。財(cái)務(wù)上，如何把UG中的LTV引入內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表，各個業(yè)務(wù)之間應(yīng)該如何結(jié)算成本。人力上，在職能、業(yè)務(wù)、市場三個維度交叉下應(yīng)該如何組織人才。當(dāng)然相應(yīng)的，企業(yè)內(nèi)部工具也需要新的研發(fā)優(yōu)化。對我們來說，過去兩年，其實(shí)是問題多思考少。我之后會花更多時間學(xué)習(xí)研究，也和ES的同事一起討論提升。

　　2、研究科技公司如何創(chuàng)造更多的社會價值

　　去年下半年開始，我和管理團(tuán)隊(duì)重新認(rèn)真討論公司的本質(zhì)是什么。我們是從最基礎(chǔ)的問題開始討論的。什么是科技，什么是科技公司?為什么科技公司需要承擔(dān)更多社會責(zé)任?科技是指the application of scientific knowledge for practical purposes, especially in industry，能成為科技公司的基礎(chǔ)條件是不斷的學(xué)習(xí) scientific knowledge?？萍脊救绻懿粩嗵嵘J(rèn)知改進(jìn)方法，其杠桿就會越來越大，頭部公司在經(jīng)濟(jì)中的占比越來越高，對人們生活的影響會越來越大，也越來越受到監(jiān)管關(guān)注。

　　從外部來講，公眾期待會越來越高，從內(nèi)部來說，員工也需要更強(qiáng)的使命感來承擔(dān)更大的責(zé)任。為用戶提供創(chuàng)新、高品質(zhì)、有效率的產(chǎn)品和服務(wù)，這是企業(yè)基礎(chǔ)的社會責(zé)任。但是科技公司還要思考如何面對自己的外部效應(yīng)，積極和外部各方合作，創(chuàng)造社會價值。

　　過去兩年，我們在企業(yè)社會責(zé)任方向做了很多工作，包括建立公益部門，要求每一個業(yè)務(wù)都有CSR的目標(biāo)和規(guī)劃，和用戶目標(biāo)、商業(yè)目標(biāo)并列。尋人、助醫(yī)、扶貧等幾個項(xiàng)目很成功，但總體我感覺還遠(yuǎn)不夠，尤其是和我們要在全球范圍達(dá)到較高的水平的目標(biāo)相比。

　　我會和更多的同事以及外部交流，一方面更好地了解世界當(dāng)下的問題，一方面探討如何在公司內(nèi)建立更好的機(jī)制去承擔(dān)更多社會責(zé)任。

　　3、思考和規(guī)劃教育等新戰(zhàn)略方向

　　教育是公司跨界嘗試的新業(yè)務(wù)方向。大家應(yīng)該了解，我一直很重視人才招聘，對個人的潛力充滿期待。 我認(rèn)同德魯克的說法，對于公司內(nèi)部來說，公司存在的意義，是通過公司這個方式實(shí)現(xiàn)人們的創(chuàng)造力。我會再加上另外一句——讓每個人有更豐富有意義的經(jīng)歷和體驗(yàn)。對的，和我們用戶產(chǎn)品的使命一樣：inspire creativity, enrich life.

　　2016年有一段時間，我發(fā)現(xiàn)公司好多優(yōu)秀的算法人才都來自上海交大ACM班，我特地去上海拜訪了俞勇老師。從交大ACM班的成材率，以及后來對Minerva University的調(diào)研，讓我直接認(rèn)知到教育對激發(fā)人的潛力非常關(guān)鍵，并且教育本身也還有巨大的潛力。這算是我認(rèn)真思考教育業(yè)務(wù)的一個起點(diǎn)吧。過去兩年中，我訪談過不少老師學(xué)生，包括到不同課堂體驗(yàn)不同的教學(xué)效果，但因?yàn)闀r間精力有限，不夠持續(xù)。接下來，我會重啟對教育的訪談觀察。

　　最近在線輔導(dǎo)市場非常熱，很多人問我公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展。我其實(shí)不焦慮，有耐心，我覺得現(xiàn)在還是很早期，教育業(yè)務(wù)必須有更根本的創(chuàng)新，當(dāng)然前提是我們有更深刻的認(rèn)知。尤其對于已有成功業(yè)務(wù)的公司來說，啟動新業(yè)務(wù)是不容易的，有慣性也有惰性。在新的領(lǐng)域大膽的嘗試，是始終創(chuàng)業(yè)的重要標(biāo)志。

　　八周年之際愿大家：往事可以回首，當(dāng)下更需專注，未來值得期待。